Putnička agencija Zlatni trag - Mali Lošinj

SADRŽAJ PONUDE
«ZLATNI TRAG» putnička agencija - d.o.o. (u dalnjem tekstu: agencija "Zlatni trag"), osigurava uslugu prema informacijama objavljenim i važećim na dan potvrde rezervacije, te prema opisu i terminu, sukladno potvrđenoj rezervaciji, osim u slučaju više sile.

REZERVACIJE I UPLATE
Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektroničkim putem, pismeno, telefonski ili osobno u poslovnici agencije "Zlatni trag".
Prilikom izvršene rezervacije gost potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima pružanja usluge smještaja, te da ih u cijelosti prihvaća. Na taj naćin sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta, tako i za agenciju "Zlatni trag". Prilikom rezervacije gost je dužan dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. Za rezervaciju smještaja potrebno je uplatiti akontaciju, a ostatak iznosa plaća se u agenciji "Zlatni trag", na dan dolaska u smještaj.
Troškove bankarskog prijenosa novca snosi u potpunosti gost.


CIJENA  SMJEŠTAJA
Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu kako je opisano uz smještajnu jedinicu iz rezervacije.
Cijene smještaja objavljene su u eurima. Agencija "Zlatni trag" zadržava pravo promjene objavljenih cijena (u slučaju promjene cijena smještaja od strane pružatelja usluga ili promjene tečaja). Gostima koji su uplatili akontaciju za određenu rezervaciju, agencija "Zlatni trag" jamči cijenu smještaja, navedenu u kalkulaciji temeljem koje su uplatili iznos akontacije. Ukoliko se promjena dogodi prije uplate akontacije, agencija "Zlatni trag" se obvezuje obavijestiti gosta o promjeni cijene. Cijene navedene u našim ponudama bazirane su na osnovi ugovora s našim partnerima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim u objektu u kojem gost boravi, te  eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet reklamacije.
Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je rezervacijom naznačeno, agencija "Zlatni trag" ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili prihvatiti sve goste uz nadoplatu nenajavljenih gostiju na licu mjesta.


PRAVO AGENCIJE "ZLATNI TRAG" NA PROMJENE I OTKAZ
Agencija "Zlatni trag" zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti.
Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest gostu i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju.

Ako je zamjenski smještaj moguć samo u objektu više kategorije i po cijeni većoj za 10% od cijene uplaćene rezervacije, agencija "Zlatni trag" zadržava pravo naplate razlike u cijeni uz konzultaciju gosta.

U slučaju nemogućnosti zamjene uplaćenog smještaja, agencija "Zlatni trag" zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu najmanje 7 dana prije početka korištenja usluge, te jamči povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa.
Ukoliko nije moguća adekvatna zamjena na dan početka korištenja usluge, agencija "Zlatni trag" će se truditi gostu pružiti informaciju o mogućem smještaju i izvan ponude agencije "Zlatni trag", te svakako vratiti gostu kompletan uplaćeni iznos za rezervaciju.


PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ
U slučaju da gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovom zahtjevu, mora to učiniti pismeno (e-mailom, poštom ili faxom).
Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 28 dana prije početka korištenja usluge.

Promjena smještajne jedinice i svaka promjena unutar 28 dana prije početka rezervacije te tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije.

Prva promjena rezervacije, ukoliko je moguća bez dodatnih troškova, bit će napravljena besplatno.

U slučaju da promjena rezervacije nije moguća, te ako gost zbog toga odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije.

U slučaju otkaza potvrđene rezervacije privatnog smještaja obračunavaju se  otkazni troškovi kako slijedi:

- za otkaz rezervacije od 28 ili više dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 25% od uplaćene akontacije smještaja,

- za otkaz rezervacije od 14 do 28 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 50% od uplaćene akontacije smještaja,

- za otkaz rezervacije od 14 ili manje dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 100% od uplaćene akontacije smještaja.

Ukoliko gost u rezerviranu smještajnu jedinicu ne dođe do ponoći na dan početka usluge, a nije se javio agenciji "Zlatni trag", rezervacija se smatra otkazanom.


RJEŠAVANJE  PRIGOVORA
Ako su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, gost može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki gost ima pravo prigovora zbog neizvršene uplaćene usluge. Svaki gost - nosilac potvrđene rezervacije, prigovor podnosi zasebno.

Postupak u svezi s prigovorom:
Gost je dužan na dan dolaska odmah kod pružatelja usluga reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti agenciju "Zlatni trag". Ako gost na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, agencija "Zlatni trag" nije dužna uvažiti naknadni prigovor (ukoliko postoji adekvatna alternativa u istom objektu gost je dužan prihvatiti je).

Ukoliko gost ne reklamira smještaj na licu mjesta ne ostvaruje pravo povrata novca.

Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Ovime se isključuje pravo gosta na nadoknadu idealne štete.

Agencija "Zlatni trag" ne uvažava reklamacije vezane uz sadržaje koji nisu u sklopu objekta (ulični radovi, čistoća plaže, stanje objekata u neposrednoj blizini,...).

Agencija "Zlatni trag" se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperature mora u destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo gosta, a ne tiču se direktno kvaliteta rezervirane smještajne jedinice.


NADLEŽNOST  SUDA
Ako gost nije zadovoljan rješenjem prigovora, ima pravo na sudsku arbitražu. Za takav slučaj se utvrđuje nadležnost suda u Malom Lošinju.

NAPOMENA
Uplatom akontacije, odnosno cjelokupnog iznosa za rezervaciju smještaja gost u cijelosti prihvaća ove Opće uvjete pružanja usluga smještaja.